人力資源管理
經濟部所屬事業機構新進職員甄試試題
110年
一、英特爾(Intel)前執行長安迪．葛洛夫(Andy Grove)師承彼得．杜拉克(Peter Drucker)的目標管理精髓，建立 Intel 的 OKR (目標與關鍵結果法 Objectives and Key Results)實施架構。請說明 OKR 的定義及其優勢；另請分析 OKR 與 KPI (關鍵績效指標 Key Performance Indicators)之差異。（15 分）
二、管理大師彼得．聖吉(Peter Senge) 1990 年的經典大作《第五項修練》一書中提出「學習型組織」概念，而要建構「學習型組織」必須先能辨識組織的學習障礙，請列舉說明 5 項Senge 所提之學習障礙（10 分），並請闡述「學習型組織」之定義與其內涵（10 分）。
三、「人才」可謂企業經營之根本，請回答下列相關名詞之意義及內涵：（3 題，每題 5 分， 共 15 分）
(一) 人才管理(Talent Management)
(二) 員工體驗(Employee Experience)
(三) 人才地圖(Talent Mapping)
109年
一、一般而言，績效薪給(pay for performance)包含哪兩類薪資？請就其內涵、性質、優點說明。（20 分）
二、何謂期望理論？試述其內涵並說明與企業人力資源管理之關係。（15 分）
三、解釋名詞：（3 題，每題 5 分，共 15 分）
(一)企業內師徒關係(Kram, 1983)
(二)參與管理(management by participation)
(三)管理方格理論(managerial grid theory)
108年
一、企業為因應經營環境的變化，通常必須提早進行人力資源規劃，以便進行後續相關人力資源管理工作。請說明人力資源規劃的意義、程序，以及當人力供需狀況不平衡時，該如何調整。（20 分）
二、面談是招募流程中常用的方法之一，請比較結構式面談與非結構式面談之差異，並分別舉例說明其問題設計之方法。（15 分）
三、紀律是培養員工按企業規則做事的一種強制性措施，獎勵與懲處都是紀律管理的方法，對主管而言，懲處雖是吃力不討好的工作，但卻是構成整個管理控制不可或缺的一環。請說明進行懲處之目的，並運用「燙爐法則(Hot Stove Rule)」，論述懲處應遵循的原則。（15 分）
107年
一、工作評價之目的在於有系統及客觀地分析、評定不同職位間對組織的相對重要性與貢獻度，以建立合理且具激勵效果的薪資制度。請列舉 4 種工作評價方法，並說明其內涵及優缺點。（20 分）
二、組織變革是組織發展過程中所不能避免的，企業亦藉由尋求適當的變革使組織增進效能。請問：（15 分）
(一)請說明 Kurt Lewin 所提出的組織變革內涵與其過程 3 階段。（9 分）
(二)抗拒變革是人類的自然反應，變革推動者應設法紓解抗拒，以使變革計畫順利推動。學者科特(J. P. Kotter)與史勒辛吉(L. A. Schlesinger)提出降低組織成員抗拒變革之方法， 請列舉 3 項並說明之。（6 分）
三、有關人力資源重要的領導理論中，赫西(Paul Hersey)和布蘭查德(K. H. Blanchard)提出「情境領導理論(Situational Leadership Theory)」， 又稱為「領導生命週期理論(Life-Cycle Leadership Theory)」，請論述其內涵。（15 分）
106年
一、企業經由哪 3 個主要面向來分析其訓練需求，請逐一加以說明（5 分）？另請列舉 5 種人力資源發展的方式，並說明其內容（10 分）。
二、企業人力資源部門或單位可考慮組織的人力資源狀況，建立一套完整可行的「人力資源績效評估標準」，評估的重點以過去與未來導向區分，可分為兩種：過去導向的績效評估方法有分類法、重要事件法...等，未來導向的績效評估方法請列舉 3 種，並分別闡述其作法及優點。（15 分）
三、人力資源管理理論中，奧德佛(C. P. Alderfer)提出之「ERG 理論」內容為何（6 分）？其與馬斯洛(Abraham H. Maslow)提出之「需求層次理論」有什麼關聯及不同（10 分）？並舉例說明（4 分）。
105年
一、根據管理學者 Barney＆Wright 以資源基礎觀點(resource-based view)認為，有助於組織長期競爭優勢的人力資源應該有 4 個重要特性，請說明該 4 個特性內容？（15 分）
二、試論績效評估與績效管理在人力資源管理功能上的差別？為確實達到績效管理的目的，在績效管理的循環過程，通常應包含哪些步驟？（20 分）
三、高斯坦(Goldstein，1986)的「教學系統設計模式」(ISD Model)中，企業訓練的第一個步驟是需求分析，請說明分析內容？需求分析結果能夠協助進行哪些決策？（15 分）
104年
一、現代企業對人力資源工作者的期待，已不再是傳統人事人員的角色，要成為一個高績效的人力資源工作者，應具備哪些核心職能(core compentency)？（15 分）
二、馬斯洛(Abraham Maslow)提出需求層次理論(Needs-Hierarchy Theory)，包含 5 種需求，其內容為何？如果您是人力資源工作者，將如何運用這 5 種需求來激勵員工？（20 分）
三、身心障礙工作者在職場上執行工作有諸多不便之處，請從職務再設計觀點，敘述各種可以改善的面向。（15 分）
103年
一、請簡要比較下列各對名詞間的關係及其差異：
( 一 ) 人力資源規劃 (Human Resource Planning) 與人力資源發展 (Human Resource Development)（10 分）
( 二) 工作分析(Job Analysis)與工作評價(Job Evaluation)（10 分）
二、訓練評估近年來頗受到重視，諸多學者發展了評估型模協助組織評估訓練成效，其中又以柯克派屈克(D. L. Kirkpatrick)四階段評估型模最為著名、普遍運用，請按層次先後順序説明其所提訓練評估的四層次為何？（10 分）
三、月暈效應(Halo Effect)是績效評估時評估者容易犯的謬誤之一，請說明進行績效評估時尚有哪些評估者容易犯的謬誤(請舉出 3 種)？並說明有哪些方法可以降低這些可能產生的謬誤？（20 分）
102年
一、解釋名詞：
(一)玻璃天花板(Glass Ceiling)（5 分）
(二)企業倫理(Business Ethics)（5 分）
(三)管理發展(Management Development)（5 分）
(四)人力資源平衡計分卡(HR Scorecard)（5 分）
二、何謂人力資本(human capital)？依據 Lepak & Snell (1999)的理論，組織內的人力資本組成可分為合作人力等 4 類，請以圖形說明如何劃分？各類人力資本的特性及適合的管理作為分別為何？（20 分）
三、不同績效評估者會導致不同的評估結論，請就直屬上司、同儕、部屬、自我、績效評估委員會等 5 種評估者，分別比較其優缺點。（10 分）
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